Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026

DIRITTO DI RECESSO

Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover indicare una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione a info@pullnox.it indicando:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• prodotti che si desidera restituire;

• dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni seguendo le istruzioni ricevute da PullNox.

CONDIZIONI DEL PRODOTTO

Per ottenere il rimborso completo, il prodotto deve essere restituito integro, completo e, quando venduto come sigillato, con confezione e sigilli originali non alterati.

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura e caratteristiche del prodotto.

Per box, buste, case e altri prodotti da collezione, la rimozione o alterazione dei sigilli e l’apertura delle confezioni possono provocare una diminuzione sostanziale o totale del valore commerciale. Tale diminuzione potrà essere detratta dal rimborso secondo quanto consentito dalla legge.

APERTURA IN LIVE

Se il cliente sceglie l’opzione “Apri in live”, richiede espressamente a PullNox di aprire il prodotto acquistato.

Dopo l’apertura, il prodotto non può essere riportato alla condizione sigillata originale. L’apertura può quindi determinare una diminuzione di valore pari anche all’intero valore commerciale del prodotto sigillato.

L’esito dell’apertura è casuale e non è possibile richiedere un rimborso perché non sono state trovate carte specifiche, rare o di un determinato valore.

Restano sempre validi i diritti del cliente in caso di prodotto errato, mancante o non conforme.

COSTI DI RESTITUZIONE

In caso di semplice ripensamento, i costi e la responsabilità della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e un imballaggio adeguato. PullNox non risponde di resi smarriti o danneggiati durante il trasporto organizzato dal cliente.

Se il reso riguarda un prodotto errato, difettoso o non conforme, le spese di restituzione sono a carico di PullNox.

RIMBORSI

Dopo aver ricevuto e controllato il reso, PullNox comunica al cliente l’esito della richiesta.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo.

In caso di recesso valido vengono rimborsati il prezzo dei prodotti e il costo della modalità di consegna standard inizialmente pagata. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard non vengono rimborsati.

PullNox può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione del reso.

I tempi necessari per visualizzare l’accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario.

PRODOTTI ERRATI, DANNEGGIATI O NON CONFORMI

Se il cliente riceve un prodotto errato, danneggiato o non conforme alla descrizione, deve contattare info@pullnox.itindicando il numero dell’ordine e allegando, quando possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

PullNox fornirà le istruzioni per la restituzione o la soluzione prevista dalla garanzia legale.

La richiesta di fotografie serve ad agevolare la gestione del problema e non limita i diritti riconosciuti al consumatore.

PREORDINI

Le richieste di annullamento di un preordine possono essere inviate a info@pullnox.it prima della sua evasione.

Se il prodotto è già stato spedito, si applica la normale procedura di recesso.

Se un preordine non può essere evaso a causa di cancellazione, mancata fornitura o allocazione insufficiente, PullNox rimborsa l’importo pagato per i prodotti non disponibili.

ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI

Le richieste di annullamento possono essere inviate prima dell’evasione dell’ordine.

Se il prodotto è già stato aperto su richiesta del cliente tramite il servizio “Apri in live”, non può più essere ripristinata la condizione sigillata e si applicano le regole relative alla diminuzione di valore.

GARANZIA LEGALE

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.

La presente Informativa non limita o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

INDIRIZZO PER I RESI

I prodotti non devono essere spediti senza aver prima contattato PullNox.

Dopo l’accettazione della richiesta verranno fornite le istruzioni di spedizione. L’indirizzo di riferimento è:

PullNox di Fabio Giambra
Via Camillo Muratore 7
12066 Monticello d’Alba (CN)
Italia

CONTATTI

Email: info@pullnox.it
PEC: pullnox@pec.it